Qualquer coisa que me vem na cabeça, eu copio e colo aqui.

Cualquier cosa que se me ocurre, se lo copio y lo pego acá.

Whatever crosses my mind, I just copy and paste it here.

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Mar 27, 2011
@ 9:03 am
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5 Princípios do Service Design Thinking

  1. Centrado no usuário: Serviços devem ser experienciados através do ponto de vista do consumidor;
  2. Co-criação: Todos os stakeholders devem ser inseridos no processo de design de serviços;
  3. Seqüência: Os serviços devem ser visualizados como uma seqüência de ações inter-relacionadas;
  4. Evidência: Serviços intangíveis devem ser visualizados em termos de artefatos físicos;
  5. Holístico: Todo o ambiente de um serviço deve ser considerado

(Marc Stickdorn - This is Service Design Thinking)